في هذا المقال، نقدم تحليلًا شاملًا ومعلومات قيمة حول حل مشكلة تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي بمختلف البنوك السعودية، سنستعرض الخطوات التي ينبغي على العملاء اتباعها عند مواجهة مثل هذه المشكلات، بما في ذلك كيفية تقديم الشكاوى والتواصل مع الخدمات المختصة في هذا الأمر بالبنوك. بالإضافة إلى ذلك، سنوفر في الإجراءات التي يمكن اتباعها لتجنب هذه المشكلة، هذا وقد عملت البنوك السعودية في الفترة الأخيرة على تطوير برامج التمويل الشخصي لعملائها.
حل مشكلة تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي
إذا حدث وتم خصم مبلغ من الحساب دون علم العميل فعليه إتباع الخطوات التالية:
- الذهاب إلى أحد فروع البنك والاستعلام عن المبلغ المسحوب وفي أي ماكينة صراف آلي واطلب تحقيق موسع ومراجعة الكاميرات الخاصة بالصراف الآلي.
- التواصل مع خدمة العملاء فوراً واطلب إيقاف التعامل نهائياً على البطاقة.
- عليك بتحديث بياناتك باستمرار حتى لا تتعرض لتلك المخاطر مرة أخرى.
كيف اعرف الشخص الذي سحب من صرافتي
- الذهاب إلى البنك ومعرفة في أي ماكينة تم صرف المبلغ دون علم صاحب الحساب.
- مراجعة الكاميرات الخاصة بماكينة الصراف الآلي التي تم السحب من خلالها ومراجعة الحسابات وتتبع وقت وتاريخ السحب وأخذ لقطة من الصورة وعرضها على الجهات الأمنية.
- يتم دمج الصورة مع معلومات الحساب وترك الجهات الأمنية تستكمل إجراءاتها في القبض على الشخص الساحب.
حل مشكلة تم سحب مبلغ من حسابي دون علمي الراجحي
- يكرر مصرف الراجحي التنبيه على العملاء الذين تمت على حساباتهم عمليات سحب دون علمهم بضرورة الإسراع إلى أقرب فرع من فروع مصرف الراجحي.
- في البداية يتم طلب إيقاف البطاقة فوراً ثم عمل طلب بالتعرف على تفاصيل العميلة المجهولة التي تمت على حساب العميل وفي أي ماكينة صراف آلي.
- يمكنك الاتصال مباشرة على خدمة العملاء وإيقاف البطاقة على الرقم 800123335
- أكد مصرف الراجحي بعد انتشار ظاهرة اختراق الحسابات وانتشار السرقة والسطو على البيانات الخاصة بالعملاء على ضرورة الذهاب إلى الفرع وتحديث بيانات العميل كل فترة زمنية قصيرة.
- تحديث بيانات الاتصال وتحديث كلمة المرور ورقم الهاتف على التطبيق الخاص بالبنك وضرورة توخي الحذر في حالة الشراء عبر الانترنت لأن العميل سيفضح عن أرقام بطاقة الائتمان السرية لذلك لا تقوم بالشراء إلا من مواقع موثقة ومضمونة.
- يجب متابعة بيانات الحساب كل فترة خصوصاً لو العميل يستخدم البطاقات في الشراء عبر الانترنت.
- عدم إبلاغ أي أحد عن بياناتك السرية والبنك لا يقوم بالاتصال بالعميل لتحديث البيانات وإنما تتم عملية تحديث البيانات داخل الفروع.
حل مشكلة تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي الأهلي
- في البداية عند حدوث مشكلة سحب من الحساب دون علم العميل واستقبال العميل رسالة تفيد بإتمام عملية السحب عليه الاتصال فوراً بخدمة العملاء لإيقاف البطاقة الائتمانية.
- الخطوة الثانية الذهاب إلى البنك لعمل محضر لدى الجهات الأمنية ويتم إرفاق مستندات العميل وصورة الساحب من ماكينة الصراف الآلي.
- إتباع النصائح العامة التي يقوم بإرسالها البنك إلى عملائه وخصوصاً الذين يستخدمون التطبيق الخاص بالهاتف.
- البنك الأهلي السعودي لا يرسل رسائل لتأكيد تحديث البيانات ولا يطلب من العملاء أي إفصاح خاص بالأرقام السرية للبطاقات أو أرقام الهوية الوطنية ولا تتم التحديثات إلا من خلال الذهاب إلى أحد فروع البنك الأهلي السعودي المنتشرة داخل المملكة.
- يجب أن يتجنب العميل الدخول على تطبيق الأهلي من شبكات واي فاي عامة في المقاهي والأماكن العامة تحسباً لوجود قراصنة للبيانات والمعلومات.
- عند شراء العميل منتج معين عبر الانترنت يجب عليه قراءة جميع البيانات الخاصة بالشركة ويجب التحقق من سلامة البيانات والدخول على مواقع موثقة ومضمونة.
- للتواصل مع خدمة العملاء على الرقم الموحد 8001160131
حل مشكلة تم سحب مبلغ من حسابي دون علمي الإنماء
- حدد بنك الإنماء بعض المسئوليات التي تقع على العميل في حالة إفصاحه لبيانات الحساب لأي جهة غير موثقة وأكد أنه لا يطلب أي بيانات من العميل وتتم جميع التحديثات من خلال الذهاب إلى أحد فروع بنك الإنماء المنتشرة داخل المملكة.
- في حالة التعرض لسرقة البطاقة الائتمانية يجب عليك فوراً الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 8001208000
- والذهاب إلى أحد فروع البنك لأخذ جميع مستندات العملية التي تمت ثم يتم تقديمها للجهات الأمنية.
- يؤكد البنك على ضرورة تحري الدقة في المعلومات المعطاة وخصوصاً لشركات الشراء عبر الانترنت.
حل مشكلة عملية شراء عبر الإنترنت بدون علمي
- يتعرض العميل لمثل تلك المشاكل في حالة سرقة البطاقة الائتمانية أو فقدانها من العميل والقيام بعمليات الشراء عبر الانترنت أو القيام بعمل عمليات سحب من الحساب.
- يقوم العميل بإيقاف البطاقة الائتمانية بالاتصال فوراً على رقم خدمة عملاء البنك أو الذهاب مباشرة إلى البنك لإيقاف البطاقة.
- يجب على العميل توخي الحذر من إعطاء أي بيانات لمواقع غير مضمونة في حالات الشراء عبر الانترنت والدخول على مواقع آمنة ويستخدمها الكثير من الناس وتتمتع بالقبول العام والشهرة.
- احرص دائماً على استخدام كلمة مرور قوية تحتوي على أرقام وأحرف ورموز حتى لا تخترق بسهولة.
- اجعل دائماً حسابك مؤمن بطريقة المصادقة الثنائية وفيها يتم إدخال بيان آخر بخلاف كلمة السر مثلاً رقم الهوية الوطنية أو أي رمز تفعيل آخر وهذا سيجعل الحسابات مؤمنة تماماً ضد مخاطر الاحتيال.
- وضع برامج حماية متطورة حتى لا تتم قرصنة البيانات الخاصة بحساباتك.
- احرص دائماً على معرفة التطورات التي طرأت لحماية الحسابات الخاصة بك عن طريق الاستعلام من خدمة العملاء أو من خلال الدخول على الموقع الرسمي للبنك.
Show Comments
